Quando ci si riferisce al concetto di guardieria e portierato di solito si parla di una generica figura di sorvegliante, mentre in realtà si tratta di un ruolo di notevole importanza per la sicurezza di uno stabile.
È un servizio di vigilanza non armata durante cui l'operatore è chiamato a controllare gli spazi pubblici e il rispetto delle norme di civile convivenza.
Inoltre sono previsti servizi sul controllo degli accessi (con selezione delle persone), sulla custodia delle chiavi, sullo smistamento della corrispondenza, sul centralino (quando presente), sulle aree di parcheggio interno e sull'accoglienza in generale.

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